一.客服定义
客服，即客户服务人员。客服扮演的角色是：客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者。

二.服务承诺
1. 24小时优质服务；
2. 提供不超过48小时投诉处理服务；
3. 以客户为中心，从客户的立场出发提供服务。

三.服务宗旨
1. 建立稳定可靠的游戏系统，提供技术优良、稳定性较好的游戏连线品质；
2. 持续更新游戏内容和功能，及时、有效地修正程式码问题；
3. 诚实、公正地对待每一位玩家，实现游戏中、电话与网络等多元化双向沟通的管道为玩家提供服务，让玩家更容易地接近我们；
4. 提供全面的FAQ在线自助系统；
5. 对于游戏相关问题有问必答；
6. 迅速有效地回应与解决玩家的问题；
7. 管理玩家期望，增强官方与玩家之间的沟通互动。